Хотя периодически говорят о модернизации ЭСА, осуществляемых инвестициях, однако граждане продолжают негодовать из-за периодических отключений электричества, колебаний напряжения, что иногда бывает по нескольку раз в день, также сообщают, что в результате этого во многих случаях у граждан выходит из строя бытовая техника.
Эта проблема существует на протяжении уже нескольких лет, и никак не находит разрешения. Ситуация настолько обострилась, что занимающиеся защитой прав потребителей НПО добились того, что была разработана форма заявления, заполняя которую гражданин отмечает, какие понес убытки в результате отключений электричества, и требует компенсации. Однако равнозначная компенсация не во всех случаях предоставляется гражданам. Если речь идет о денежной компенсации, то этот процесс длится несколько месяцев, граждане встают перед проблемой того, что нужно доказать и обосновывать, что бытовая техника была испорчена в результате отключения электроэнергии, колебаний напряжения. А если гражданин не ставит требования о денежной компенсации, то ЭСА в принадлежащем ей сервисном центре почти беспрепятственно чинит бытовую технику.
«Кстати, по нашему призыву удалось добиться того, чтобы потребители могли представить ЭСА требования, что из-за колебаний напряжения электричества была повреждена их бытовая техника. Они разработали форму заявления, гражданин идет, заполняет заявление, и его проблеме находится решение», — в беседе с Первым Информационным сказал председатель общественной организации «Консультационный центр потребителей» Карен Чилингарян.
По его словам, однако, проблема большей частью заключается и в потребителях. В случае колебаний напряжения электричества это происходит не в одном-двух зданиях, а территория всегда намного обширнее, включает в себя много домов, но поступает всего 1-2 жалобы. «Если все пострадавшие жители представят жалобу, ЭСА без каких-либо проблем признает, что это было по ее вине. Тем более, что эти колебания у них фиксируются. Но был случай, когда пожаловался всего один человек, и ЭСА не удовлетворила эту жалобу, мотивируя тем, что у них не было колебаний, иначе пострадали бы и другие жители», — отметил Чилингарян.
По словам нашего собеседника, гражданин сталкивается с проблемой тогда, когда должен доказать, что техника была испорчена именно из-за работы ЭСА, так как есть вероятность того, что в данном здании кто-либо из жителей занимался сварочными работами, и колебания напряжения были именно из-за этого, а не по вине ЭСА. «Вот такие есть проблемы. Но кроме них есть и другие, например, когда летом холодильник портится из-за колебаний электроэнергии, и пока техника чинится в сервис-центре ЭСА, это длится 2-3 недели, и из-за этого гражданин сталкивается с иными проблемами, портятся продукты. Прости в Армении потребители не проявляют надлежащей последовательности, не ставят таких требований, поэтому и возникла такая ситуация», — заключил Чилингарян.
