IDBank регулярно рассказывает о преимуществах, которые получают клиенты, пользующиеся привилегированными услугами. Они постепенно расширяются и адаптируются к международным стандартам. Об этом мы поговорили с Лидой Сафарян, руководителем отдела премиальных банковских услуг, коммерческим директором и вице-президентом IDBank-а.
- Услуга премиального банкинга IDBank-а существует уже 7 лет и за это время сильно развилась. Начнем с самого начала: как создавалась услуга и какова была его цель?
Вот уже почти 7 лет мы работаем под слоганом «Ваш пакет индивидуальных услуг» и, постоянно расширяя возможности, уже сегодня предлагаем нашим клиентам по-настоящему персонализированные услуги, соответствующие их требованиям.
Мы всегда стремимся оправдать ожидания наших клиентов, и нам важно, чтобы клиент нам доверял.
Когда вы работаете с ожиданием иметь лояльного клиента, вы лучше понимаете, насколько важно быть настоящим партнером для клиента, поэтому, улучшая наши услуги, предоставляемые премиальным клиентам, мы всегда стараемся смотреть на эту услугу в первую очередь глазами клиента и адаптировать его к ожиданиям клиента.
После внедрения услуги мы ждем отзывов клиентов, чтобы улучшить сервис. Мы следим за развитием событий и тенденциями рынка, чтобы быть первыми в этой области и предлагать нашим клиентам инновационные и современные услуги. Результат очевиден — число клиентов, которые нам доверяют, растёт с каждым днём.
- IDBank первым в Армении представил карту Visa Signature, а осенью прошлого года, опять же первым в Армении, выпустил карту Visa Infinite Special Edition. Какие еще услуги являются актуальными среди премиальных услуг и что больше всего интересует клиентов?
В наше время люди все больше ценят время и комфорт, а премиальные карты открывают большие возможности в повседневной жизни и путешествиях. Мы единственные в Армении, у которых есть собственная служба IDBank Concierge, благодаря которой клиент может получить круглосуточную консультацию экспертов. Причем можно получить консультацию не только по вопросам, возникающим во время поездки, но и по повседневным вопросам в Армении, например, покупка и доставка цветов. Мы стараемся максимально сэкономить время наших клиентов, чтобы они могли заниматься своими делами. Услуга доступна всем держателям наших премиальных карт.
В зависимости от типа карты существуют ограничения по количеству некоторых услуг. например, ускоренный паспортный контроль в аэропортах и доступ в залы ожидания премиум-класса: для карты Visa Signature — 4 посещения в год, для Visa Infinite — 6 посещений, а для карты Visa Infinite Special Edition — неограниченный доступ для клиента и 6 посещений для гостей.
- В 2020 году, как Вы упомянули, в IDBank-е открылся новый зал премиальных банковских услуг. Что было нового на тот момент и чем это было интересно клиентам?
Мы всегда старались выделиться на рынке, предлагая инновационные решения и индивидуальный подход.
Наш зал премиум-класса расположен по адресу Северный проспект 6 и отличается исключительным пространством и удобством: в одном месте можно совершать банковские транзакции, пользоваться кафе, специальными переговорными комнатами, работать в коворкинге.
- Я уверен, что многие Ваши клиенты заметили большой оранжевый баннер на улице Бузанда с надписью «Открытие скоро». Это новый филиал IDBank-а? Чем он будет отличаться от других?
Вы очень правильно заметили — скоро у нас появится стильный и комфортный новый филиал, который также будет работать для клиентов с увеличенным графиком работы, в том числе по субботам и воскресеньям.
Все организовано вокруг удобства клиента и для экономии его времени. Филиал будет исключительным по типу и качеству предоставляемых услуг.
Совсем скоро мы расскажем Вам о формате нового филиала. 😊
- А как стать клиентом Премиум-банкинга и какой план развития Вы планируете в ближайшее время?
Мы продолжим искать новые и интересные решения для наших клиентов, наша цель – помочь нашему партнеру найти лучшие решения для него и его бизнеса.
С большим удовольствием ждём клиентов в зале обслуживания, также можем организовать выезд на рабочее место клиента, идентифицировать и обслужить удаленно.
В течение нескольких дней мы можем удаленно открыть клиенту счета и отправить карты в любую точку мира.
Став премиальным клиентом и вложив депозит в размере 50 миллионов драмов РА или эквивалентной суммы в иностранной валюте, можно обслуживаться в премиум-зале и получать эксклюзивные банковские услуги.
Предоставленный Вам персональный менеджер быстро поймет, какие банковские услуги Вам нужны, и предложит лучшие решения. Кстати, этими привилегиями могут воспользоваться и члены семьи владельцев пакета «Премиум», которым предоставлены дополнительные карты.
Что касается перспектив развития, должна отметить, что интерес к нашей услуге растет, о чем свидетельствует динамичное увеличение количества клиентов как в Армении, так и за ее пределами. У IDBank в этом плане амбициозные планы: мы разработаем специальную продуктовую линейку, усовершенствуем модель обслуживания и программу франчайзинга. Мы уверены, что нашим уважаемым партнерам очень понравится новая концепция и преимущества сервиса.
Сотрудничество с нашим клиентом основано на принципах долгосрочного и персонализированного, безопасного и надежного партнерства.
БАНК РЕГУЛИРУЕТСЯ ЦБ РА
