Вход сети французских гипермаркетов «Карфур» на армянский рынок уже долгое время ничем не отличился. И даже специалисты рынка отмечали, что компания ведет неправильный менеджмент, в результате чего не только не оправдались ожидания от «Карфура», но также возникло некоторое разочарование. В первое время «Карфур» уступал местным супермаркетом даже по качеству обслуживания – непрофессиональные сотрудники, метод преподнесения услуг. И даже посетители заметили, что пекари в «Карфуре» — сотрудники «Ереван Сити». Специалисты по рынку констатировали, что дешевле «Карфура» и выше по качеству обслуживания есть много магазинов, даже во дворах.
Кроме того, разговоры о том, что «Карфур» появится в Армении и отличится дешевизной, а также привнесет и новые товары на армянский рынок, так и не стали реальностью. 90% продаваемых в гипермаркете товаров – товары местного производства.
Однако в последнее время руководство ереванского представительства «Карфура» приняло решение ввести некоторые изменения в действующий стиль работы. Был пересмотрен менеджмент, на работу были приняты и новые сотрудники, соответствующие стандартам «Карфура», и их прием все еще продолжается, объявляют все больше акций, организовывают розыгрыши, в определенные дни товары продаются по себестоимости.
По словам председателя общественной организации «Информированный и защищенный потребитель» Бабкена Пипояна, однако, в деятельности компании каких-либо существенных сдвигов нет. «За столько времени я не видел ни одного гражданина, который бы сказал, что рад появлению «Карфура» в Армении. Из этого следует, что никаких перемен и не было. С приходом «Карфура» в Армении наши потребители в первую очередь хотели увидеть новые товары, но когда увидели, что «Карфур» реализовывает те товары, которые и в прошлом реализовывались на нашем рынке, разочаровались»,- сказал Пипоян, добавив, что если у «Карфура» есть желание что-то пересмотреть в своей деятельности, то он в первую очередь должен пересмотреть ассортимент новых товаров, которых ждет потребитель.
